A7Pharma:Boas práticas para garantir o bom funcionamento do PDV

Problema / Pergunta

Dicas de uso consciente do PDV mediante a cenários conhecidos

Ambiente

A7Pharma-PDV

Solução / Resposta

1. Desligamento da máquina onde o PDV está instalado;
   1. Um desligamento incorreto (puxar da tomada/queda de energia/resetar/segurar o botão de desligar) é uma ação catastrófica para o PDV uma vez que isso causa perda de dados, os dados que estavam sendo salvos no momento do desligamento não conseguem finalizar a operação e por fim podem danificar a base de dados local do PDV causando a parada de sincronização das vendas entre outras falhas, tais como dados incorretos, vendas "sumidas", diferenças entre o que exibido no PDV e o que exibido no retaguarda.
   2. Alternativa para esse problema é a conscientização dos operadores quanto ao reset/dedoff e em relação a queda e energia a adoção de nobreak, bem como um processo de configuração onde é possível desabilitar o cache de disco.
2. Desligamento incorreto do servidor;
   1. Um desligamento incorreto (puxar da tomada/queda de energia/resetar/segurar o botão de desligar) é uma ação catastrófica para o servidor uma vez que isso causa perda de dados, os dados que estavam sendo salvos no momento do desligamento não conseguem finalizar a operação e por fim podem danificar a base de dados causando a parada de sincronização com o PDV e em casos mais graves até a sincronização com as demais lojas.
      • É previsto em contrato á utilização de Nobreak (para quedas de energia). O dispositivo deixa o servidor ligado por tempo suficiente de irem até o mesmo e desligar corretamente, ou em picos de força mais rápidos não deixar o mesmo desligar.
3. Copia do diretório para fazer/refazer uma nova instalação;
   1. Nunca efetuar a cópia do diretório para fazer uma nova estação ou reparar um estação com problemas. Sempre acionar o suporte através dos meios legais. A cópia inadequada pode gerar duplicidade de operações e alterações de status indesejados. todo o processo de analise e correção quando possível são fielmente cobrados.
4. Finalizar uma venda mais de uma vez;
   1. Se a venda foi finalizada, mas continua para ser "baixada novamente" é um indicativo de que o PDV não está sincronizando com o retaguarda. Não refaça a operação novamente! contate o suporte para avaliar a causa do problema. Finalizar o mesmo orçamento trará problemas de estoque, SNGPC caso a venda contenha e problemas similares.
5. IMPORTANTE: Caso não seguir os procedimentos descritos acima e chegar a corromper a base de dados do PDV ou parar de sincronizar:
   1. O Cliente tem duas opções:
      • 1 - Realizar a analise e correção da base de dados do PDV. Quando nesse procedimento para equipe de sustentação começar a analisar e realizar a correção o cliente tem que estar ciente que será mediante a O.S por hora técnica!!
      • 2 - A equipe de suporte realiza um procedimento de limpar a base de dados para continuar utilizando o Pdv. Esse procedimento ressalta algumas divergências por não ter sincronizado as informações anteriores ao servidor.
      • Segue as informações Importantes que o cliente deve saber que vai faltar em seu PDV caso decidir não corrigir a base de dados:
        • Não terá acesso a segunda via de cupom dessa data.
        • Sem estorno de cupom dessa data.
        • Divergência no status da venda dessa data ou de vendas desse mesmo caixa nesse período;
        • Falta de documentos fiscais relacionados as vendas desse PDV;
        • Entre outras situações que possam surgir em decorrência do descarte da base.
      • Observação: Seguir as boas práticas é essencial para que seu A7Pharma-PDV tenha um perfeito funcionamento.
      • Qualquer dúvida referente a essas informações consultar nossos canais oficiais do suporte!

Causa

Falhas que poderiam ser evitadas e não gerar prejuízos a Alpha7 e para o cliente;

Palavras-Chave

sinc, PDV, OS, ordem

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