A7Pharma:Como Criar um E-mail para a NEXXERA ?
Entrando em Contato com a NEXXERA
Em relação à integração com a NEXXERA, em algumas situações é necessário contatá-los, apontando as evidências dos problemas e/ou erros observados.
Em sequência, temos informações e orientações sobre como realizar esse contato.
Contatos
Site Nexxera:
Equipe de Implantação Nexxera;
- E-Mail: implantacao.cartoes@nexxera.com
- Telefone (48) 2106-5218
Suporte Nexxera:
- E-Mail: suporte@nexxera.com
- (48) 2106-5656
- (48) 2106-5698
- (11) 2121-9600
Informações Indispensáveis - Conciliação de Cartão
Para que a equipe de Suporte da NEXXERA realize a análise da solicitação, é necessário que contenha um arquivo com as seguintes informações:
- Código de Autorização;
- Número do Comprovante;
- Número do Resumo;
- NSU;
- Data/Horário da venda;
- Valor;
Todas as informações listadas acima ficam disponíveis no Portal da Operadora de Cartão contratada.
Situações e Preenchimento do E-mail
Com as informações obtidas, é possível acionar a NEXXERA com a solicitação. Abaixo, seguem modelos de e-mails e suas respectivas situações de acionamento.
Reprocessamento de Arquivos
Assunto: Reprocessamento de Arquivos - CNPJ: (Preencher)Prezada Equipe Nexxera,
Solicito o reprocessamento dos arquivos do dia xx/xx/xxxx, em anexo segue arquivo com relação de vendas faltantes.
Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Seu Cargo]
[Seu Contato]
Caso não tenha acesso ao Portal da Operadora, é possível gerar o relatório contendo informações mais básicas, listando vendas diretamente no e-mail para verificação.
Assunto: Reprocessamento de Arquivos - CNPJ: (Preencher)Prezada Equipe Nexxera,
Solicito o reprocessamento dos arquivos do dia xx/xx/xxxx, devido ao desfalque de informações, segue dados dados como evidencias.
Exemplos;
Venda #1
Data de Emissão:
Valor:
Data de Vencimento:
NSU/Número de Transação:
Operadora:
Venda #2
Data de Emissão:
Valor:
Data de Vencimento:
NSU/Número de Transação:
Operadora:
Venda #3
Data de Emissão:
Valor:
Data de Vencimento:
NSU/Número de Transação:
Operadora:
Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Seu Cargo]
[Seu Contato]
Registros com Informações Incorretas
É possível que os arquivos cheguem com as informações incorretas, como por exemplo:Assunto: Registros com Informações Incorretas - CNPJ: (Preencher)
Saudações, Equipe Nexxera,
Por meio deste, solicito a verificação dos arquivos do dia xx/xx/xxxx, nos quais identificamos registros com dados incorretos.
Em anexo, segue arquivo contendo a relação de vendas disponibilizada no portal da operadora, com as informações corretas.
Estou à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Saudações, Equipe Nexxera,
Por meio deste, solicito a verificação dos arquivos do dia xx/xx/xxxx, nos quais constatamos registros com dados incorretos.
Em seguida, apresento a relação de vendas contendo as informações corretas. Abaixo, seguem exemplos:
Venda Correta #1
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Venda Incorreta no Arquivo #1
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Venda Correta #2
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Venda Incorreta no Arquivo #2
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Venda Correta #3
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Venda Incorreta no Arquivo #3
- Data de Emissão:
- Valor:
- Data de Vencimento:
- NSU/Número de Transação:
- Operadora:
Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Seu Cargo]
[Seu Contato]
Artigos de Apoio
Verificações Básicas Sobre Conciliação de Cartão
Problemas frequentes - integração Nexxera
Palavras-Chave
Como Criar um E-mail, Nexxera, Modelo de Email, Email.
